Empatia e feeling con i clienti

Per troppo tempo abbiamo ritenuto che la costruzione e la stabilizzazione delle nostre relazioni fossero affidate ad elementi razionali e realistici. Solo negli ultimi decenni è stata messa in evidenza l’importanza della competenza emotiva nella costruzione delle relazioni anche di lavoro.
Lo sviluppo di questa competenza emotiva richiede una nuova e diversa competenza comunicativa, che alle tecniche proprie della comunicazione verbale saldi le tecniche proprie della comunicazione non verbale.

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