Quando il venditore è imbarazzato o si vergogna di fronte al cliente

Imbarazzo e vergogna sono due emozioni più diffuse di quanto si creda: esse generalmente segnalano un atteggiamento positivo del venditore, che percepisce queste emozioni soprattutto quando si identifica in maniera eccessiva con l’immagine della propria azienda, o sente di doverne difendere l’operato al di là del normale.
Ma se sensibilità e senso del dovere sono risorse preziose per il venditore di polizze, un eccesso di questi sentimenti potrebbe nuocergli. Per questo, ‘vergognarsi fa bene’, ma solo entro certi limiti!

• Che cosa è e da che cosa nasce l’imbarazzo del venditore
• Che cosa è e da che cosa nasce la vergogna del venditore
• Emozioni positive o emozioni negative?
• Imbarazzo e vergogna come risorse ‘potenti’ per il venditore di polizze
• Porre dei limiti all’imbarazzo e alla vergogna