Empatia e feeling con i clienti assicurativi
Per troppo tempo abbiamo ritenuto che la costruzione e la stabilizzazione delle nostre relazioni fossero affidate ad elementi razionali e realistici.
Solo negli ultimi decenni è stata messa in evidenza l’importanza della competenza emotiva nella costruzione delle relazioni anche di lavoro.
Lo sviluppo di questa competenza emotiva richiede una nuova e diversa competenza comunicativa, che alle tecniche proprie della comunicazione verbale saldi le tecniche proprie della comunicazione non verbale.
- Forme e livelli della comunicazione
- La comunicazione non verbale e la sua centralità nella vita di relazione
- Tecniche di comunicazione non verbale
- L’importanza delle emozioni nella comunicazione
- L’empatia: che cos’è, perché è importante nella vendita
- Il processo di costruzione del feeling