27/10/2016
Entra in vigore per gli Intermediari la normativa per la gestione dei reclami
È interessante notare che il giorno 25 novembre 2016 entra in vigore il Provvedimento IVASS n. 46 del 3 maggio 2016 che ha modificato, in maniera sostanziale per gli Intermediari, visto che prima non comparivano, il Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008, concernente la procedura di presentazione e di gestione dei reclami all’ISVAP (oggi IVASS), e non ho visto messaggi in merito.
Detto provvedimento prevede al Capo III bis (che prima appunto non esisteva) gli obblighi gravanti sugli Intermediari sulla politica di gestione, sui comportamenti da tenere e l’informativa da dare nel caso di reclami fatti dalla Clientela, con l’obbligo di informare i dipendenti ed i collaboratori (con relativa ricevuta firmata) delle norme previste, oltre all’obbligo di esporre detta informativa nei locali.
Un capitolo riguarda anche la gestione dei reclami relativi ai comportamenti tenuti dagli intermediari nell’ambito delle libere collaborazioni, contestata da AIBA (a mio giudizio con giuste motivazioni) e impugnata (solo su questo punto da ciò che mi risulta) di fronte al TAR del Lazio.
Altra cosa importante è che l’allegato 1 del Provvedimento IVASS n. 46 del 3 maggio 2016 obbliga, per la stessa data sopra indicata, ad aggiornare il modello 7B da consegnare al Cliente, inserendo la normativa inerente la gestione dei reclami da parte dell’Intermediario.
Senza avere la pretesa di fare cose perfette, abbiamo stilato questi documenti che possono essere scaricati all’indirizzo "Gestione Reclami" dove sono state inserite anche le relative norme interessate : clicca qui.
Due le avvertenze:
- Occorrerà aspettare il responso del TAR del Lazio per eventualmente descrivere meglio i rapporti tra i collaboratori per ciò che concerne il modello 7B.
- Fare attenzione poiché la dichiarazione di ricevuta informativa da parte dei dipendenti è diversa tra agenti e broker.