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La gestione dei reclami assicurativi | 1

La normativa

Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008

Modificato e integrato

  • dal provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015,
  • dal provvedimento IVASS n. 46 del 3 maggio 2016,
  • dal provvedimento IVASS n. 61 del 4 luglio 2017,
  • dal provvedimento IVASS n. 63 del 3 ottobre 2017 e
  • dal provvedimento ivass n. 76 del 2 agosto 2018.

Ambito di applicazione

Il Regolamento disciplina la proposizione e la gestione dei reclami presentati all’IVASS

  • dalle persone fisiche e giuridiche,
  • dalle associazioni dei consumatori e
  • degli utenti ed in generale da soggetti portatori di interessi collettivi,

nei confronti delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi;

Definizione di reclamo

Importante definire intanto cosa deve intendersi per reclamo:

Una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.

Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

Chi può presentare reclamo

Possono presentare reclamo

  • il contraente,
  • l’assicurato,
  • il beneficiario di un contratto di assicurazione 
  • il danneggiato 
  • le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori.

A chi inviare reclamo

Se si ha un problema con un‘impresa di assicurazione, la prima cosa da fare è inviare un reclamo direttamente all’impresa interessata.

Ogni impresa di assicurazione dispone di un Ufficio Reclami tenuto ad esaminare e valutare le lamentele della propria clientela e che deve fornire la risposta entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.

Se non si riceve la risposta nei 45 giorni oppure non si è soddisfatti della risposta fornita dall’impresa è possibile rivolgersi all’IVASS.

Il reclamo all’IVASS deve contenere

  • una lamentela circostanziata del comportamento che si ritiene irregolare o scorretto dell’impresa di assicurazione.
  • Per la presentazione del reclamo è stato predisposto uno specifico modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione dello stesso.

Aree di interesse

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