La gestione dei reclami assicurativi | 1
La normativa
Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008
Modificato e integrato
- dal provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015,
- dal provvedimento IVASS n. 46 del 3 maggio 2016,
- dal provvedimento IVASS n. 61 del 4 luglio 2017,
- dal provvedimento IVASS n. 63 del 3 ottobre 2017 e
- dal provvedimento ivass n. 76 del 2 agosto 2018.
Ambito di applicazione
Il Regolamento disciplina la proposizione e la gestione dei reclami presentati all’IVASS
- dalle persone fisiche e giuridiche,
- dalle associazioni dei consumatori e
- degli utenti ed in generale da soggetti portatori di interessi collettivi,
nei confronti delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi;
Definizione di reclamo
Importante definire intanto cosa deve intendersi per reclamo:
Una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.
Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
Chi può presentare reclamo
Possono presentare reclamo
- il contraente,
- l’assicurato,
- il beneficiario di un contratto di assicurazione
- il danneggiato
- le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori.
A chi inviare reclamo
Se si ha un problema con un‘impresa di assicurazione, la prima cosa da fare è inviare un reclamo direttamente all’impresa interessata.
Ogni impresa di assicurazione dispone di un Ufficio Reclami tenuto ad esaminare e valutare le lamentele della propria clientela e che deve fornire la risposta entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.
Se non si riceve la risposta nei 45 giorni oppure non si è soddisfatti della risposta fornita dall’impresa è possibile rivolgersi all’IVASS.
Il reclamo all’IVASS deve contenere
- una lamentela circostanziata del comportamento che si ritiene irregolare o scorretto dell’impresa di assicurazione.
- Per la presentazione del reclamo è stato predisposto uno specifico modulo da utilizzare per fornire tutti gli elementi necessari alla trattazione dello stesso.